Realize Blog

Όπως κάποιοι γνωρίζετε η Realize εκτός από τις υπηρεσίες που προσφέρει σε εταιρικούς πελάτες (B2B), μέσω της θυγατρικής εταιρίας VIVA προσφέρει και κάποιες υπηρεσίες σε καταναλωτές (Β2C). Ήδη από το προηγούμενο καλοκαίρι έχουμε λανσάρει το Viva Travel μέσω του οποίου μπορεί κάποιος να αγοράσει αεροπορικά εισιτήρια και ακτοπλοϊκά καθώς και να κλείσει ξενοδοχεία ή να νοικιάσει αυτοκίνητο.

Προσπαθήσαμε εξ’ αρχής να δώσουμε τον καλύτερο μας εαυτό σε αυτό το project σε ένα περιβάλλον άκρως ανταγωνιστικό. Ξέραμε ότι στόχος δεν ήταν να φτιάξουμε ένα online travel agency με την λογική του «me too!», δηλαδή να αντιγράψουμε τους ανταγωνιστές μας. Στόχος ήταν και είναι να φτιάξουμε ένα online ταξιδιωτικό πρακτορείο από το οποίο θα προτιμούσαμε εμείς οι ίδιοι να κλείσουμε τα εισιτήρια μας! (Ακόμη και αν αυτό δεν ήταν δικό μας!)

Σήμερα λοιπόν είμαστε πολύ χαρούμενοι που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε για πρώτη φορά όχι μόνο δρομολόγια αλλά και εισιτήρια ΚΤΕΛ online. Αντίστοιχα ο ΟΣΕ εξελίσσεται και πλέον μπορείτε να κλείσετε και εισιτήρια ΟΣΕ online μόνο από το Viva!

Έχουμε και άλλα όμως! Για όσους από εσάς θέλετε μια ολοκληρωμένη πρόταση για τις διακοπές σας, έχουμε ετοιμάσει και πακέτα διακοπών σε επιλεγμένους προορισμούς για να μην χρειαστεί να ασχοληθείτε καθόλου με την οργάνωση του ταξιδιού σας.

Ελπίζουμε όλα αυτά να τα βρείτε χρήσιμα και να μας προτιμήστε για το επόμενο ταξίδι ή τις διακοπές σας. Να ξέρετε ότι μας ενδιαφέρει να ακούσουμε την άποψη σας για τις υπηρεσίες μας και οι άνθρωποί μας θα είναι πάντα δίπλα σας. Για αυτό εξ’ άλλου είμαστε οι μόνοι με τηλεφωνική εξυπηρέτηση 7 μέρες την εβδομάδα, μέρα και νύχτα (15 ώρες καθημερινά, ακόμη και τις αργίες)!

Περιμένουμε με ενθουσιασμό τα σχόλιά σας!

Ο πιο δύσκολος πελάτης είμαστε πάντα εμείς οι ίδιοι!

(το λέει και μια παλιά κινέζικη παροιμία)

Όταν λοιπόν στις αρχές του έτους κληθήκαμε να σχεδιάσουμε για το αδερφάκι της Realize (βλέπε Viva / Viva.gr) ένα νέο site για το σκέλος των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που θα προσέφερε, δυσκολευτήκαμε πολύ θα έλεγα καθώς προσπαθήσαμε όλοι να δώσουμε τον καλύτερό μας εαυτό!

Για το project θα μας μιλήσουν ο Γιάννης (Senior Account Manager), η Μαριλένα (Creative Director) και ο υποφαινόμενος (Head of Creative and Technology Marketing Dpt.)

Ερ: Πώς προέκυψε η συγκεκριμένη δουλειά;

Γιάννης:

Ήταν η πρώτη μου επαφή με το “διπλανό μαγαζί” (δηλαδή το VIVA!) που λόγω μετακόμισης σε νέο κτήριο στον ίδιο όροφο έχει έρθει πιο κοντά από ποτέ. Από εκεί και πέρα, το συγκεκριμένο site και ο τρόπος ο οποίος υλοποιήθηκε είναι case study στο «Πώς να μην βγάλεις ποτέ ένα site» αλλά την ίδια ώρα case study στο «Πώς να βγάλεις ένα εύχρηστο και πετυχημένο site νύχτα!». Με απλά λόγια καταστρατηγήσαμε όλους τους κανόνες, δεν υπήρχε πλάνο ή brief (γραπτό τουλάχιστον – προς θεού!) και με κάποιο τρόπο μεταμορφώθηκε η εταιρεία σε μυρμηγκοφωλιά και συνέβαλαν όλοι (κάποιοι με μεγάλη υπερπροσπάθεια) στο να βγει το site στον αέρα και (σε μεγάλο βαθμό) να παίζει. Ξεκινήσαμε 1/4/2010 και 20/05/2010 ήμασταν στον αέρα! Την 01/06/2010 πουλήθηκε το πρώτο online ακτοπλοϊκό εισιτήριο and the rest is history!!!

Ερ: Τι ζήτησε ο πελάτης;

Γιάννης:

Να σχεδιαστεί ένα σύγχρονο site αισθητικά και λειτουργικά στα πρότυπα της τάσης Web 2.0 με σεβασμό στην εταιρική ταυτότητα του www.viva.gr 

Ερ: Ποια ήταν η στρατηγική που ακολουθήσατε;

Πάνος:

Αυτό που καταφέραμε στο συγκεκριμένο project νομίζω πως ήταν να φτιάξουμε τελικά ένα site που ο κόσμος να μπορεί “πραγματικά” να το χρησιμοποιήσει και να κλείσει ένα εισιτήριο.

Βρεθήκαμε και οι ίδιοι πολλές φορές να προσπαθούμε να κλείσουμε ένα εισιτήριο από ένα website που “δεν καταλαβαίνει” ή δεν μπορούμε εμείς να το καταλάβουμε, από ένα website με κακοφτιαγμένο GUI, με μηδαμινή online ή τηλεφωνική υποστήριξη (ένα τηλέφωνο που δεν σηκώνει ποτέ κανείς), με ελάχιστες ευελιξίες και ένα σωρό τεχνικά ή οπτικά προβλήματα.

Αυτά προσπαθήσαμε και προσπαθούμε ακόμη είναι η αλήθεια να διορθώσουμε. Ελπίζω να τα καταφέρνουμε καλά! 

Δείτε και πείτε μας: www.viva.gr/travel 

Ερ: Θα άλλαζες κάτι τώρα που το βλέπεις ξανά πιο αποστασιοποιημένα;

Μαριλένα:

Είναι ένα project διαρκώς σε εξέλιξη, με νέα στοιχεία να προστίθενται πολύ συχνά, κι αυτό απαιτεί διαρκώς αναθεωρήσεις στο design και τη λειτουργικότητα. Σε γενικές γραμμές θα εξέλισσα το design προς αυτή την κατεύθυνση.

Ερ: Αντί επιλόγου… (αν θα ήθελες να προσθέσεις κάτι)

Πάνος:

Στον επίλογο βρίσκεται και μία από τις βασικές μας αντιρρήσεις σχετικά με τον σημερινό χαρακτήρα των Ermis Awards. Οι δουλειές στο web δεν είναι μόνο εικόνα. Είναι και χρηστικότητα, λειτουργικότητα, ευκολία, συνεργασία, αποτέλεσμα… Το γεγονός ότι μετά από ελάχιστους μήνες λειτουργίας το Viva Travel βρίσκεται στην κορυφαία 5άδα online ταξιδιωτικών πρακτορείων, νομίζω λέει πολλά!