Realize Blog

Όπως κάποιοι γνωρίζετε η Realize εκτός από τις υπηρεσίες που προσφέρει σε εταιρικούς πελάτες (B2B), μέσω της θυγατρικής εταιρίας VIVA προσφέρει και κάποιες υπηρεσίες σε καταναλωτές (Β2C). Ήδη από το προηγούμενο καλοκαίρι έχουμε λανσάρει το Viva Travel μέσω του οποίου μπορεί κάποιος να αγοράσει αεροπορικά εισιτήρια και ακτοπλοϊκά καθώς και να κλείσει ξενοδοχεία ή να νοικιάσει αυτοκίνητο.

Προσπαθήσαμε εξ’ αρχής να δώσουμε τον καλύτερο μας εαυτό σε αυτό το project σε ένα περιβάλλον άκρως ανταγωνιστικό. Ξέραμε ότι στόχος δεν ήταν να φτιάξουμε ένα online travel agency με την λογική του «me too!», δηλαδή να αντιγράψουμε τους ανταγωνιστές μας. Στόχος ήταν και είναι να φτιάξουμε ένα online ταξιδιωτικό πρακτορείο από το οποίο θα προτιμούσαμε εμείς οι ίδιοι να κλείσουμε τα εισιτήρια μας! (Ακόμη και αν αυτό δεν ήταν δικό μας!)

Σήμερα λοιπόν είμαστε πολύ χαρούμενοι που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε για πρώτη φορά όχι μόνο δρομολόγια αλλά και εισιτήρια ΚΤΕΛ online. Αντίστοιχα ο ΟΣΕ εξελίσσεται και πλέον μπορείτε να κλείσετε και εισιτήρια ΟΣΕ online μόνο από το Viva!

Έχουμε και άλλα όμως! Για όσους από εσάς θέλετε μια ολοκληρωμένη πρόταση για τις διακοπές σας, έχουμε ετοιμάσει και πακέτα διακοπών σε επιλεγμένους προορισμούς για να μην χρειαστεί να ασχοληθείτε καθόλου με την οργάνωση του ταξιδιού σας.

Ελπίζουμε όλα αυτά να τα βρείτε χρήσιμα και να μας προτιμήστε για το επόμενο ταξίδι ή τις διακοπές σας. Να ξέρετε ότι μας ενδιαφέρει να ακούσουμε την άποψη σας για τις υπηρεσίες μας και οι άνθρωποί μας θα είναι πάντα δίπλα σας. Για αυτό εξ’ άλλου είμαστε οι μόνοι με τηλεφωνική εξυπηρέτηση 7 μέρες την εβδομάδα, μέρα και νύχτα (15 ώρες καθημερινά, ακόμη και τις αργίες)!

Περιμένουμε με ενθουσιασμό τα σχόλιά σας!

Η αλήθεια είναι πως έχει περάσεις αρκετός καιρός από το τελευταίο μας post! Μαζί πέρασαν και τα Ermis Awards (όπου να ναι θα ξεκινήσει η υποβολή για τα επόμενα!)

Εμείς παρόλα αυτά συνεχίζουμε και δουλεύουμε σκληρά και δημιουργικά και είπαμε να σας παρουσιάσουμε πολύ συνοπτικά τις τελευταίες δουλειές μας J

Το 2010 το κλείσαμε  με την ολοκλήρωση του website www.cocktailcatering.gr, ένα ενδιαφέρον project που υλοποιήθηκε για λογαριασμό της Commitment SA και περιλαμβάνει συνταγές για cocktail, συμβουλές για πάρτι και ενδιαφέροντα νέα.

Συγχρόνως, ολοκληρώθηκε και το website www.posidoniaseatourism.com, ενός νέου συνεδρίου που διοργανώνεται για πρώτη φορά στη χώρα μας από τις Εκθέσεις Ποσειδώνια, τον Οργανωτή της μεγαλύτερης ναυτιλιακής έκθεσης στη Μεσόγειο (της ομώνυμης έκθεσης που πραγματοποιείται κάθε 2 χρόνια)

Στη συνέχεια, υποδεχτήκαμε το 2011 με το νέο website της EFG Eurobank Equities www.eurobankequities.gr. Πρόκειται για τη χρηματιστηριακή εταιρεία του Ομίλου Eurobank που έχει ηγετική θέση μεταξύ των ελληνικών χρηματιστηριακών εταιριών σε μερίδιο αγοράς στο Χρηματιστήριο Αθηνών, καθώς επίσης και τις υπηρεσίες Επενδυτικής Τραπεζικής στην Ελλάδα

Επίσης φτιάξαμε νέο website για τη L’artigiano, όπου πλέον μπορείτε να παραγγείλετε τα υπέροχα φαγητά της online! Επισκεφθείτε το www.lartigiano.gr και χαθείτε στο πλούσιο menu της εταιρείας.

Επειδή πάντα όμως η δουλειά πρέπει να συνδυάζεται με τη διασκέδαση… σας παρουσιάζουμε και το νέο παιχνίδι που φτιάξαμε για την Nestle και το brand ΛΟΥΜΙΔΗΣ ΚΟΥΠΑΤΟΣ! Επισκεφθείτε το www.koupatosonline.gr και μπορεί η τύχη να σας χαμογελάσει!! ;-)

Τέλος, μόλις βγάλαμε στον αέρα το website του νέου εμπορικού κέντρου River West που βρίσκεται στον Κηφισό, ακριβώς δίπλα στο IKEA. Το url αυτού: www.riverwest.gr. Ο χώρος είναι πανέμορφος, ό,τι πρέπει για shopping και διασκέδαση!

Τα καλύτερα τα αφήσαμε για το τέλος! Ετοιμάζουμε αυτόν τον καιρό (επιτέλους!) το νέο site της Realize, ενώ σε διαδικασία υλοποίησης βρίσκεται και το site του νικητή στον Χριστουγεννιάτικο διαγωνισμό μας Ideas in Action – της φιλανθρωπικής οργάνωσης Lalibela. Νεότερα σύντομα!

Νέα πράγματα φτιάξαμε όμως και για το αδερφάκι μας, το viva.gr ! Πλέον μπορείτε να κλείσετε ταξιδιωτικά πακέτα, Taxi online, ενώ μέσα στον Απρίλιο θα ξεκινήσουμε να δίνουμε τη δυνατότητα για online αγορές εισιτηρίων ΚΤΕΛ και ΟΣΕ. Με τις υπηρεσίες αυτές, το Viva.gr έχει πλέον τη μεγαλύτερη και πληρέστερη γκάμα online ταξιδιωτικών υπηρεσιών στην Ελλάδα!

Για το project θα μας μιλήσει ο Μαρίνος (Account Manager) και ο υποφαινόμενος (Head of Creative and Technology Marketing Dpt.)

Ερ: Πώς προέκυψε η συγκεκριμένη δουλειά;

Μαρίνος:

Η συγκεκριμένη δουλειά είναι αλληλένδετη με το νέο site της Domino’s. Με χρήση της πλατφόρμας Viva MLM, η οποία υποστήριξε επιτυχώς το μεγαλύτερο viral του Ελληνικού Internet (ενέργεια 1.000 μίλια της Aegean Airlines), σκεφτήκαμε να προωθήσουμε τη Domino’s Pizza στο ελληνικό κοινό με ένα ξεχωριστό τρόπο!

Ερ: Τι ζήτησε ο πελάτης;

Μαρίνος:

  Αυτή η ενέργεια είναι αυτό που λέμε “pro-active”. Προτάθηκε στον πελάτη ως μια λύση που θα αποδώσει σε δυο τομείς: 1) αύξηση της χρήσης του site για παραγγελίες, με bonus μια pizza δώρο και 2) το χτίσιμο database. Όπως και στην ενέργεια 1000 μίλια της Aegean, το κίνητρο για επιπλέον κέρδος προς τους παίκτες βοήθησε στο virality του παιχνιδιού.  

Ερ: Ποια ήταν η στρατηγική που ακολουθήσατε;

Πάνος:

Για να γιορτάσουμε την έναρξη του νέου website της Domino’s, στείλαμε δωρεάν Pizza σε όλους!

Επιπλέον κάθε χρήστης της ενέργειας μπορούσε να κερδίσει ακόμη περισσότερες Pizza δώρο αν έστελνε το δώρο και στους φίλους του (the viral effect).

Ερ: Πόσο το χάρηκες το project;

Μαρίνος:

Στο web έχεις τη μοναδική ευκαιρία να μετρήσεις. Και όχι θεωρητικά, αλλά πραγματικά νούμερα. Για μας η χαρά για το εν λόγω project προέκυψε από το γεγονός ότι την ενέργεια είδαν περίπου 300.000 άνθρωποι!

Ερ: Ο πελάτης έμεινε ευχαριστημένος; Κάλυψε τις ανάγκες του;

Μαρίνος:

Ο πελάτης ανέβασε θεαματικά των αριθμό των e-mail των πελατών του και 10πλασίασε το ποσοστό των πωλήσεων που έκανε μέσα από το website! Πιστεύω πως ναι!

Ερ: Αντί επιλόγου… (αν θα ήθελες να προσθέσεις κάτι)

Μαρίνος:

Όταν μιλάς για φαγητό… πεινάς!

www.dominos.gr

Ο πιο δύσκολος πελάτης είμαστε πάντα εμείς οι ίδιοι!

(το λέει και μια παλιά κινέζικη παροιμία)

Όταν λοιπόν στις αρχές του έτους κληθήκαμε να σχεδιάσουμε για το αδερφάκι της Realize (βλέπε Viva / Viva.gr) ένα νέο site για το σκέλος των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που θα προσέφερε, δυσκολευτήκαμε πολύ θα έλεγα καθώς προσπαθήσαμε όλοι να δώσουμε τον καλύτερό μας εαυτό!

Για το project θα μας μιλήσουν ο Γιάννης (Senior Account Manager), η Μαριλένα (Creative Director) και ο υποφαινόμενος (Head of Creative and Technology Marketing Dpt.)

Ερ: Πώς προέκυψε η συγκεκριμένη δουλειά;

Γιάννης:

Ήταν η πρώτη μου επαφή με το “διπλανό μαγαζί” (δηλαδή το VIVA!) που λόγω μετακόμισης σε νέο κτήριο στον ίδιο όροφο έχει έρθει πιο κοντά από ποτέ. Από εκεί και πέρα, το συγκεκριμένο site και ο τρόπος ο οποίος υλοποιήθηκε είναι case study στο «Πώς να μην βγάλεις ποτέ ένα site» αλλά την ίδια ώρα case study στο «Πώς να βγάλεις ένα εύχρηστο και πετυχημένο site νύχτα!». Με απλά λόγια καταστρατηγήσαμε όλους τους κανόνες, δεν υπήρχε πλάνο ή brief (γραπτό τουλάχιστον – προς θεού!) και με κάποιο τρόπο μεταμορφώθηκε η εταιρεία σε μυρμηγκοφωλιά και συνέβαλαν όλοι (κάποιοι με μεγάλη υπερπροσπάθεια) στο να βγει το site στον αέρα και (σε μεγάλο βαθμό) να παίζει. Ξεκινήσαμε 1/4/2010 και 20/05/2010 ήμασταν στον αέρα! Την 01/06/2010 πουλήθηκε το πρώτο online ακτοπλοϊκό εισιτήριο and the rest is history!!!

Ερ: Τι ζήτησε ο πελάτης;

Γιάννης:

Να σχεδιαστεί ένα σύγχρονο site αισθητικά και λειτουργικά στα πρότυπα της τάσης Web 2.0 με σεβασμό στην εταιρική ταυτότητα του www.viva.gr 

Ερ: Ποια ήταν η στρατηγική που ακολουθήσατε;

Πάνος:

Αυτό που καταφέραμε στο συγκεκριμένο project νομίζω πως ήταν να φτιάξουμε τελικά ένα site που ο κόσμος να μπορεί “πραγματικά” να το χρησιμοποιήσει και να κλείσει ένα εισιτήριο.

Βρεθήκαμε και οι ίδιοι πολλές φορές να προσπαθούμε να κλείσουμε ένα εισιτήριο από ένα website που “δεν καταλαβαίνει” ή δεν μπορούμε εμείς να το καταλάβουμε, από ένα website με κακοφτιαγμένο GUI, με μηδαμινή online ή τηλεφωνική υποστήριξη (ένα τηλέφωνο που δεν σηκώνει ποτέ κανείς), με ελάχιστες ευελιξίες και ένα σωρό τεχνικά ή οπτικά προβλήματα.

Αυτά προσπαθήσαμε και προσπαθούμε ακόμη είναι η αλήθεια να διορθώσουμε. Ελπίζω να τα καταφέρνουμε καλά! 

Δείτε και πείτε μας: www.viva.gr/travel 

Ερ: Θα άλλαζες κάτι τώρα που το βλέπεις ξανά πιο αποστασιοποιημένα;

Μαριλένα:

Είναι ένα project διαρκώς σε εξέλιξη, με νέα στοιχεία να προστίθενται πολύ συχνά, κι αυτό απαιτεί διαρκώς αναθεωρήσεις στο design και τη λειτουργικότητα. Σε γενικές γραμμές θα εξέλισσα το design προς αυτή την κατεύθυνση.

Ερ: Αντί επιλόγου… (αν θα ήθελες να προσθέσεις κάτι)

Πάνος:

Στον επίλογο βρίσκεται και μία από τις βασικές μας αντιρρήσεις σχετικά με τον σημερινό χαρακτήρα των Ermis Awards. Οι δουλειές στο web δεν είναι μόνο εικόνα. Είναι και χρηστικότητα, λειτουργικότητα, ευκολία, συνεργασία, αποτέλεσμα… Το γεγονός ότι μετά από ελάχιστους μήνες λειτουργίας το Viva Travel βρίσκεται στην κορυφαία 5άδα online ταξιδιωτικών πρακτορείων, νομίζω λέει πολλά!